Un meme spunea că niciodată să nu te contrazici cu oamenii care cred că email marketingul a murit. Noi suntem complet de acord! Este o discuție pierdută cu cei care cred că oamenii nu mai deschid newslettere, asta într-o lume în care toată lumea are nevoie de o adresă de mail pentru a folosi orice fel de aplicație pe telefon sau pentru a plasa o comandă online. Însă, noi nu ne-am pierdut speranța că părerile se pot schimba. Tocmai de aceea astăzi vom povesti puțin despre cum promovarea prin email marketing încă este extrem de eficientă pentru afacerile care se adresează direct consumatorilor (B2C).
Dar am lăudat destul puterea email marketingului. Hai să vedem ce putem face cu ea. Stay with us!
1. Devino prietenul clienților tăi
Nu-i așa că e minunat atunci când primești un mail și conținutul lui are doar informații care-s chiar relevante pentru tine?
Era email-urilor generice, în masă, a apus demult. Cel mai important trend în anul 2024 este personalizarea experienței utilizatorul în momentul în care interacționează cu brandul tău. Interesul oamenilor mereu crește atunci când se simt ascultați, înțeleși și valorificați, mai ales când vine din partea brandului lor preferat. Arată-le, așadar, că pui preț pe timpul lor și trimite-le doar acele informații care au cele mai mari șanse să fie de interes pentru ei - te vei transforma ușor-ușor într-un prieten și chiar într-un sfătuitor, dacă adaugi în mail-uri și secțiuni de educație și recomandări. Am povestit mai pe larg despre acest subiect și în Raportul de Trenduri în Marketing pentru anul 2024,
Revenind la promovarea prin email, este important să te folosești de toate datele pe care le primești despre audiența ta. Segmentează publicul în funcție de demografice, zona geografică, comportament și preferințe. Acest lucru îți va permite să creezi conținut adaptat care să răspundă direct nevoilor clienților tăi, crescând implicarea și ajutând la optimizarea ratelor de conversie.
Exemplu: să spunem că ai un magazin online cu rochii, dar ai și un magazin fizic în Arad. Dacă ai un anunț de făcut despre magazinul fizic (poate ai renovat sau ai un eveniment cu influenceri locali sau doar ai schimbat programul de funcționare), atunci nu are niciun sens să trimiți acest anunț către toată baza de email-uri. Ce vei face va fi să segmentezi audiența și să îi alegi doar pe aceia care sunt din orașul Arad și de pe o rază de 30-50km în jurul orașului - astfel te asiguri că acea comunicare este una relevantă pentru toți destinatarii.
2. Ce să nu faci când începi activitatea de email marketing?
Chiar dacă e mișto să primești un mail care răspunde căutărilor și nevoilor tale, totuși te deranjează dacă acesta n-a fost alegerea ta. Folosirea datelor fără acordul persoanei nu numai că este trecută pe lista de bad practices, dar este și ilegală, conform legii GDPR - iar oamenii pe care îi visai potențiali clienți nu vor ezita să te sancționeze și chiar să te discrediteze în mediul online.
Asigură-te că abonații se înscriu voluntar la newsletter-ul tău și pune accentul pe transparență. Oferă-le mereu opțiunea de dezabonare și amintește-le la final că au acest drept. Un text de dezabonare nu ar trebui să lipsească niciodată de la finalul newsletter-ului, alături de o adresă de email de-a afacerii prin care se pot sesiza eventualele nereguli.
În “manualul” de bune practici în email marketing este menționat și faptul că utilizatorii ar trebui informați în ce mod vor fi folosite datele lor odată cu abonarea la emailuri, datele lor vor fi folosite. Subliniază angajamentul față de confidențialitatea acestor date, detaliază în mod explicit modul în care sunt utilizate și protejate. O abordare transparentă construiește încredere și întărește relațiile pe termen lung. Și când vine vorba de clienții noștri, mereu ne dorim relații pe termen lung, nu-i așa?
Acum că avem fundația și stâlpii de rezistență ai email marketingului, putem să ne apucăm de împărțirea pe camere 🏠.
Uite câteva sfaturi utile dacă acum începi pentru prima dată email marketing:
Imaginează-ți că subiectul pe care îl alegi este ușa de la intrare - este cea care face prima impresie și dacă nu este suficient de atractivă, nu o va deschide nimeni. Un subiect bine conceput trebuie să intrige cititorul și să-l facă să-și dorească să afle mai multe despre conținut.
Dacă vrei să vezi cum ne pricepem noi la email marketing, te invităm să te abonezi la newsletter-ul nostru. L-am numit The Cocktail Marketing, iar dacă ăsta nu e un titlu care să te facă să deschizi mail-ul nostru, îți spunem că măcar poți să vezi săptămânal recomandările noastre de cocktailuri.
După subiect urmează conținutul, care trebui să fie atrăgător și cu bun gust. Investește în design-uri plăcute, care să se alinieze cu look & feel-ul brandului tău. Include imagini cât mai reale, autentice cu produsele sau cu oamenii din spatele brandului, adaugă infografice și chiar videoclipuri pentru a transmite informații într-un mod captivant.
Pentru conținutul scris, încearcă să creezi o poveste prin email-urile tale. Narativele creează o legătură emoțională între brand și public. În funcție de tipul de afacere, crează un conținut care să informeze sau să educe publicul. De exemplu, dacă business-ul tău vinde mobilă, atunci ai putea avea mai multe tipuri de newsletter pe care să le alternezi (însă acestea nu trebuie să fie nici prea dese, căci vor fi percepute drept spam). Poți avea un mail pentru promoții, altul pentru produse și, de ce nu, le poți împărtăși o dată pe lună abonaților tăi idei interesante de design interior.
3. Automatizare pentru Eficiență și Personalizare
Și pentru că tot vorbeam de mai multe tipuri de email-uri, automatizarea asigură o comunicare la timp și relevantă. Stabilește triggere bazate pe comportamentul utilizatorului, cum ar fi email-urile pentru coșuri abandonate, pentru refacerea stocului sau recomandări personalizate în funcție de ce categorii de produse a cumpărat anterior. Dacă ai un business de servicii, află că și acolo poți folosi email-uri automatizate, bazate pe stadiul în care să află un utilizator în user journey: după ce îți folosește prima dată serviciul pentru a cere un review, o promoție exclusivă care să-l facă să revină dacă nu ți-a mai folosit serviciul în ultimele X zile/luni - și multe alte idei. Aceste email-uri automate îmbunătățesc experiența clienților și stimulează conversiile. Pe blogul Marketiu am detaliat care sunt tipurile de emailuri automatizate pe care ar trebui să le aibă un e-commerce, în funcție de domeniul în care activează.
Dacă nu crezi că există vreun email automatizat potrivit și pentru afacerea ta, te provocăm să ne testezi! Serios, scrie-ne pe formularul de contact din site, dă-ne detaliile despre activitatea afacerii tale și noi venim gratuit cu o idee de email automatizat pe care-l poți implementa.
4. Analiză și monitorizare pentru îmbunătățire continuă
Dacă nu te pasionează cifrele, s-ar putea ca partea aceasta să nu fie preferata ta, însă este la fel de importantă ca pașii anteriori. Indicatorii de performanță (KPIs), precum rata de deschidere, rata de click și rata de conversie, oferă informații valoroase despre ceea ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit.
Testează continuu diferite elemente ale email-urilor tale, inclusiv linii de subiect, conținut și CTA-uri. Testarea A/B ajută la identificarea celor mai eficiente strategii de email marketing, permițându-ți să rafinezi abordarea pentru a obține rezultate optime. Verifică de ce s-au schimbat KPI-urile, la ce au răspuns mai bine și de ce au părăsit imediat mail-ul tău.
5. Optimizarea dispozitivelor mobile pentru accesibilitate
De dimineață sau seara, la volan sau în metrou, o mare parte dintre email-uri sunt citite de pe dispozitivele mobile. Asigură-te că acestea sunt optimizate pentru diferite dimensiuni de ecran. Designul receptiv garantează o experiență fără probleme, adaptându-se naturii consumatorilor aflați în mișcare. Creează CTA-uri evidente, concise și clickable pentru dispozitivele mobile. O călătorie simplificată a cititorului pe diferite device-uri contribuie la rate mai mari de conversie.
Așadar, de ce ai nevoie de email marketing?
Comparativ cu alte canale de marketing, email marketingul oferă un raport cost-eficiență excelent. Cu costuri reduse de implementare și posibilitatea de a ajunge rapid la un public vast, emailul se distinge prin capacitatea sa de a oferi un return on investment (ROI) ridicat.
Emailul este un instrument puternic pentru a stimula vânzările și a maximiza veniturile. Prin campanii bine segmentate și oferte atrăgătoare, poți influența comportamentul de cumpărare al clienților. De asemenea, promovarea prin email marketing permite abordarea clienților cu oferte exclusive, reduceri și promoții, motivându-i să realizeze achiziții imediate.
Emailul oferă un canal direct pentru a menține clienții informați și activi. Prin trimiterea de oferte personalizate, notificări despre produse noi sau conținut valoros, construiești o relație de încredere cu clienții. Astfel, aceștia sunt mai predispuși să revină pentru achiziții ulterioare și să devină clienți fideli pe termen lung.
O altă caracteristică crucială a email marketingului constă în capacitatea de a monitoriza și analiza performanța campaniilor. Prin intermediul metricilor precum ratele de deschidere, click-through și conversie, poți obține o perspectivă detaliată asupra modului în care reacționează clienții la mesajele tale. Această analiză continuă permite optimizarea campaniilor pentru rezultate mai bune în viitor. Un ultim sfat din partea noastră este să verifici integrarea platformei de email marketing cu Google Analytics, pentru a fi sigur că poți vedea tot traficul și toate conversiile venite de pe acest canal - doar așa îți poți calcula cu exactitate Return On Investment-ul.
Pe măsură ce antreprenorii și directorii de marketing se străduiesc să își atingă sau chiar depășească obiectivele propuse la fiecare început de an, exploatarea pe deplin a potențialului campaniilor prin email poate face diferența în strategiile de marketing B2C. Agențiile de marketing digital știu prea bine cât de important este rolul acestuia și cum o strategie constantă și-a dovedit de-a lungul timpului eficacitatea sa.
